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聯系人：黃先生 電話：18608056993 手機：18608056993 傳真：+86-028-87951109 電子郵件：332055392@qq.com 地址：成都市郫縣團結鎮太和村
售后(hou)七步服務標準流程
1.維修客戶的電(dian)話(hua)預約
2.售后服務部安(an)排相(xiang)應的技工接待(dai)維修(xiu)客戶
3.技工填寫維修工單
目標：陳(chen)述顧(gu)客的要(yao)求并(bing)確認(ren)顧(gu)客的授權，以便技師能在承(cheng)諾時間(jian)內完成(cheng)工(gong)作
特(te)點(dian)：維修工單是重要的法律(lv)文件。他是顧客與修理廠之(zhi)間的合(he)約。
他授權修(xiu)理廠(chang)根(gen)據(ju)顧(gu)客的要求完(wan)成維修(xiu)工作。
維(wei)修工單(dan)將(jiang)提供如下重要(yao)信息(xi)：工作詳(xiang)細內容。（1）顧客留言或主要(yao)要(yao)求
（2）服務顧問和主(zhu)修工意見。（3）技師對以完成工 作的評價。
（4）估(gu)算(suan)維修、保(bao)養、潤滑劑和零件(jian)費用。（5）技師(shi)的工作時間
4.維修部(bu)派工(gong)與生產（維修工(gong)作(zuo)進(jin)度控制）
目標：根據技師水(shui)平，毫無延誤的將工作分派到技師手上，
并跟蹤維修(xiu)進(jin)度(du)，以滿(man)足向顧客承諾(nuo)的(de)交(jiao)貨時間。
特點：派工(gong)與(yu)生產(chan)系統將(jiang)有(you)效利用(yong)維修工(gong)作進(jin)程控制板。
維修(xiu)進度(du)計劃單(dan)或計算機維修(xiu)管理系統。
員(yuan)工可一(yi)目了然的看(kan)到每(mei)個工作目前(qian)的進度狀態，是(shi)否超過工作負荷或延誤。
工作中斷及時(shi)聯系顧(gu)客取得授(shou)權(quan)，或(huo)確(que)認更(geng)改的交(jiao)貨時(shi)間
5.客戶的質量控制（交貨終檢）
6.交貨(huo)（交貨(huo)時工作說(shuo)明）
7.后續的其他維修保養及追蹤(zong)
我們以真誠的(de)態度期待與每位客戶(hu)的(de)長(chang)久合作！
